Si hoy le llama un número desconocido que empieza por 400, es publicidad. Y si una empresa intenta venderle algo desde un móvil corriente, la operadora debería cortar la llamada antes de que suene. Termina este sábado, 17 de octubre, el plazo de seis meses que el Ministerio para la Transformación Digital dio al sector para adaptarse.
La resolución, aprobada en abril, desarrolla la ley de servicios de atención a la clientela de diciembre de 2025. Obliga a que toda llamada comercial salga de un número de nueve dígitos que empiece por 400. Hasta ahora, muchas empresas y centros de llamadas marcaban desde líneas móviles que el usuario descolgaba pensando que era un familiar.
El ministro, Óscar López, lo resumió así: «Todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial».
Números que solo salen, nunca entran
Los números 400 son unidireccionales: sirven para llamar, no para recibir llamadas. El objetivo es evitar el fraude de devolver la llamada a un número desconocido, una vía habitual de estafas telefónicas. Las operadoras, además, deben bloquear las llamadas comerciales que intenten colarse sin esa numeración.
El Gobierno enmarca la medida en su plan contra el fraude telefónico, que según el ministerio ha bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS desde su aprobación, en marzo de 2025.
La zona gris
El prefijo tiene una excepción que ya preocupa a los especialistas. Las llamadas de atención al cliente no usan el 400: tienen números cortos (como el 1004 o el 1470), el rango 800 o 900 o numeración geográfica, nunca móvil. Medios especializados como Xataka Móvil advierten de que una llamada que nace como gestión de cliente puede derivar en una oferta, y de que distinguir una de otra para sancionar es muy difícil.
Para el usuario, la regla práctica es sencilla: un 400 en pantalla es una oferta, y no se puede devolver. Lo que no entre en esa norma, como las llamadas de entidades que se hacen pasar por su banco, seguirá siendo asunto del plan antifraude y de la prudencia de cada uno. Las primeras semanas dirán cuánto spam sigue llegando desde números sin identificar.
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